Perakende Satış ve Tanzim Teşhir Teknikleri

Kayıt:www.dto.org.tr/egitim

Eğitmen: Cem Küçüktepepınar

Perakende Satış Yönetimi ve Tanzim Satış Teknikleri Eğitimi

Program İçeriği

• Müşteri ve satışçılığın tanımı
• Kötü hizmetin sonuçları ve marka da çalışmanın kuralları
• Değişik müşteri tipleri ve yaklaşım taktikleri
• Show-room ve mağazada müşteri karşılanması
• İyi bir satıcıda olması gereken özellikler
• Sadık müşteri yaratma yolları ve gülümseme antrenmanları
• İlk izlenim-30 sn etkisi –SON İZLENİM-Rol-playing
• Müşteri elde tutma programları
• Müşteriye Yönelik Aktif Karşılama Yöntemleri
• Müşteri ilişkilerinde yasaklar
• Müşteri şikayeti bir armağan mıdır?KÖH TRENİ
• Gişe ve yazar kasada müşteri ilişkileri ve satış
• Satış sırasında vücut dilinin etkin kullanılması, Role-playing
• Mağazada ekip çalışması sağlama yöntemleri
• Satış ve müşteri ilişkilerinde önemli silahlar: Etkin dinleme ve doğru soru sorma teknikleri-Role-playing
• Müşteriyi ikna etme şekilleri
• Modern kişisel satış aşamaları, Vcd gösterimi
• Müşteri ilişkileri ve satışta gerekli bilgi türleri
• Tanzim teşhir teknikleri
• Vitrin Tasarımı
• İkram şekilleri
• Personelin konuşma yetkinliğinin geliştirilmesine ilişkin ipuçları
• Müşterilerin satınalma güdüleri
• “Özellik Anlatır, Fayda Satar” yaklaşımı
• Tahsilatta müşteriye yaklaşım satış teknikleri
• İlave ürün satma yöntemleri
• Kabin de satış ve müşteri ilişkileri
• Müzakere yetkinlikleri-Fiyat pahalı’ya karşı yaklaşım taktikleri
• Satış sonuçlandırma ipuçları
• Demostrasyon ve Prezantasyon
• Karşılaşılacak itirazlar ve itiraz karşılama yöntemleri, Uygulama
• Fiyat itirazları ve pazarlık teknikleri
• Satış kapatırken sorulacak sorular ve ipuçları, Vcd gösterimi
• Satış sonrası müşteri memnuniyetinin koşulları
• Pazarlamada stresi aşma yolları
• Satışta yaşanan problemlerin çözümüne yönelik “Balık Kılçığı Tekniğinin” kullanılması

Eğitmen: Cem Küçüktepepınar

EĞİTİM                                                                                                                                 

DOKTORA                      : Kobilerde Markalaşma ve Ostim Örneği

YÜKSEK LİSANS : Dokuz Eylül Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü

Tez Konusu; Dağıtım Kanallarının Etkinleştirme Aracı Olarak Departmanlı

Mağazaların Yeri ve Önemi : İzmir Örneği (1993)

LİSANS              : Dokuz Eylül Üniversitesi, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi,

İşletme Bölümü (1989)

İŞ  DENEYİMİ                                                                                                                         

• KÜÇÜKTEPEPINAR DANIŞMANLIK-DANIŞMAN –EĞİTMEN
• HACETTEPE ÜNİVERSİTESİ /Öğretim görevlisi tam zamanlı(2012-2018)
• KÜÇÜKTEPEPINAR Eğitim ve Danışmanlık-Pazarlama Danışmanı ve Eğitmen
• C. Başbakanlık Hazine Müşteşarlığı, EKA Eğitim D. Bşk.-İletişim Eğitmeni;2002-2005
• Halk Bankası Genel Müdürlüğü, Eğitim Daire Bşk., Uzman; 2002
• Emlak Bankası Genel Müdürlüğü, Eğitim Daire Bşk., Uzman-Satış ve Pazarlama Öğretim Görevlisi;1999-2002
• E.Ü- İ.M.Y.O-Tam zamanlı Kooperatifcilik program başkanlığı; Öğretim Görevlisi;1991-1994
• E.Ü-.İ.M.Y.O –Tam zamanlı Satış ve Pazarlama Program Başkanlığı;1994-1997
• TANSAŞ Marketler Zinciri-Satınalma Uzmanı ve Pazar Araştırma Uzmanı; 1989-1991
• Bega Yapı End. Ve Ticaret,Pazarlama Müdürü;1986-1988

-ATO-MYK SATIŞ PAZARLAMA YETERLİLİKLERİ SORU BANKASI HAZIRLAMA DANIŞMANLIĞI 2018-DEVAM

TESK-ADAPTESK PROJESİ EĞİTİM VE DANIŞMALIK ÇALIŞMASI 2017-2018

-ASO Satış ve Pazarlama Müdürü Yetiştirme Sertifika Programı

Tarım Kredi Kooperatifleri personeline yönelik ‘İletişim Odaklı Satış Teknikleri’ eğitimleri kapsamında 26 bölgede çalışan 3000 personele yönelik eğitim projesi 52 gün -(2010)

ASO  Pazarlama Elemanı Yetiştirme Projesi-150 personelin sanayi pazarlamasına katılması projesi -2009

         ATO Atokem –AB Projesi -Hazır giyim mağaza satış danışmanı yetiştirme projesi-Marka danışmanı -120 gün (1 yıllık proje-2009- 300 mağaza satış danışmanı AVM ve cadde mağazalarına yönlendirildi